一、培养目标
本专业培养思想政治坚定，德智体美劳全面发展，对接铁路运输行业发展需要，具有优势职业人综合素养和良好品德，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等基本知识、基本技能和综合能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高品德、高素质“懂数据、懂AI、懂业务”的复合式技能型人才。本专业开设客运服务与管理、行政服务与管理两个方向，其中客运服务与管理方向设乘务、站务两个职业岗位，行政服务与管理方向设客户服务管理、商务策划两个职业岗位，实现“一专业双方向多岗位”的培养体系，满足学生多样化发展需求。
高铁列车员
车站客运员
二、专业核心课程
铁路旅客运输组织、智能高速铁路服务技术、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、高速铁路行车组织、高铁乘务员技能综合实践、综合英语听说、高铁客运服务英语、铁道概论、铁路客运规章、高速铁路旅游地理、异常旅客识别、职业生涯规划等。
三、特色与优势
1.省内高校唯一专业
本专业是目前浙江省高职院校开设的第一个高速铁路客运服务专业，于2022年9月开办并招生。
2.就业前景市场广阔
高铁客运服务专业锚定行业风口，就业市场持续向好。伴随高铁网络高密度延伸，人才需求缺口呈上升趋势，毕业生可深度参与智慧车站运维，在标准化服务体系构建中实现职业价值跃迁。校企共建的岗课融合模式有效提升对口就业率，薪资福利体系对标行业头部标准，职业发展通道覆盖车站管理、调度指挥等高成长性岗位，专业与铁路局搭建人才输送通道。
3.专业建设基础优良
高速铁路客运服务专业的开设依托于民航交通学院多年人才培养经验的现代交通服务专业群，专业建设起点高，有利于高效保质完成高质量人才培养。专业群另含空中乘务专业、城市轨道交通运营管理专业、民航安全技术管理专业三个专业，曾立项浙江省“十三五”特色专业、杭州市特色专业、杭州市新型专业群，连续获得浙江省高职院校航空服务技能大赛一等奖，为本专业建设奠定了良好基础。高铁专业学生参加“2024一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛”高铁客运组织赛项荣获三等奖。
学生参加专业比赛
4.校内实训条件保障有力
一体化教室
化妆室
形体房
在校学生有机会参加上海铁路局杭州站和杭州客运段的实训活动和岗位培训，锻炼实操技能。
与上海铁路局杭州站交流
学生参加基地培训
